כבעל עסק, לבטח מתעוררות אצלך תהיות לגבי מה חושבים הלקוחות שלך לגבי השירות או המוצר שלך. דווקא אותו מידע שנמצא אצל הלקוחות ואינו בידיים שלך יכול להיות בעל ערך עליון להשלמת פאזל ההצלחה של בית העסק שלך.
מהיום תוכל להשיג את המידע בעזרת מערכת ניהול הסקרים הסלולריים מבית InforUMobile.
מה היתרונות של סקר סלולרי ?
אחוזי הענות גבוהים מאד – סקרים שמבוצעים באמצעות SMS מגיעים עד 30% הענות לעומת סקרים שנשלחים במייל שמגיעים בדרך כלל לכ- 3% הענות.
לצרכנים קל למלא סקר סלולרי – הם יכולים להחליט האם נוח להם למלא עכשיו או במועד מאוחר יותר, זה תמיד זמין להם בטלפון.
תשובות מיידות – כ- 95% מהודעות ה- SMS נקראות תוך 3 דקות ולכן התשובות של הסקר נאגרות מהר מאד וניתן לקבל החלטות בזמן אמת על פיהם (נניח חזרה ללקוח לא מרוצה מיידית).
אנונימי או מזוהה – ניתן לשלוח גם סקרים אנונימיים ללא זיהוי המשיב וכן סקרים מזוהים בו יודעים את זהות המשיב (ע"י שליחת לינק שונה לכל נמען).
איך זה עובד ?
- אנו מעצבים ומתכנתים עבורכם את הסקר במערכת הסקרים שלנו על פי איפיון שסוכם מראש.
- אתם עוברים על הסקר, נותנים הערות ואנו מתקנים בהתאם.
- הסקר מופץ באמצעות SMS לקהל הנמענים שביקשת. אנו מקצרים את הלינק של הסקר מקוצר כדי לחסוך תווים ב- SMS.
- נמען שמקבל את ההודעה יכול למלא את הסקר בקלות מהטלפון הסלולרי שלי על ידי מילוי הטופס.
- נתוני הסקר עוברים למערכת ממוחשבת שתאגור אותם עבורכם.
- את הנתונים המצטברים ניתן לשלוף מהמערכת בכל עת, לבצע חיתוכים ופילוחים. בכך מתאפשר לבעל העסק לקבל היזון חוזר אמין ומיידי מהשטח ולתת מענה לצרכי הלקוחות שאילולא המידע האמור הוא היה מאבד אותם.
- הלקוח מקבל גישה למערכת ניהול הסקר שמאפשרת לו עצמאית לשנות/להוסיף/לעצב את הסקר והטופס בו בהמשך.
מתי מומלץ להפיץ סקר ?
- בסיום רכישה של לקוח (אפשר לשלוח אוטומטית)
- בסיום מתן שירות ללקוח
- סקר שביעות רצון תקופתי
- סקר לפני או אחרי השקת מוצר/שירות חדש
דוגמאות
שימוש בסקר סלולרי לקבלת פידבק מהלקוחות הוא אמצעי רב עוצמה להגברת מידת שביעות הרצון של הלקוחות ושימורם לאורך זמן. בעזרת המערכת ניתן למדוד ביצועים, לייעל את איכות השירות ללקוח ולשפר את הערך המוסף של העסק ללקוחותיו.
סרטון על סקרים סלולריים מתוך הקורס המלא לשיווק בסלולר:
סקרים סלולריים – כל התשובות בהישג ידך, בינה עסקית למינוף העסק שלך!
